Garantie
Bij Citi Markt streven wij ernaar kwaliteitsproducten aan te bieden die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.
Wettelijke garantie
Alle producten die door Citi Markt worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
Deze garantie dekt gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten bij normaal en correct gebruik van het product.
De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan de rechten die consumenten genieten volgens de toepasselijke wetgeving.
Voorwaarden voor garantie
De garantie is van toepassing wanneer:
- het product normaal en volgens de gebruiksinstructies is gebruikt;
- het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of een ongeval;
- het product niet is gewijzigd, aangepast of gerepareerd door onbevoegde personen.
Om een garantieaanvraag te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om:
- het bestelnummer;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s waarop het defect zichtbaar is.
Uitsluitingen
De garantie is niet van toepassing op:
- normale slijtage;
- schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- schade als gevolg van onvoldoende of onjuist onderhoud;
- schade veroorzaakt door vallen, stoten of andere externe invloeden;
- schade als gevolg van foutieve installatie of montage;
- producten die zonder toestemming zijn gewijzigd of gerepareerd.
Deze uitsluitingen beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.
Garantieaanvraag
Ondervindt u een probleem met een product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vermeld hierbij:
- uw bestelnummer;
- uw naam en contactgegevens;
- een omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s (indien beschikbaar).
Na ontvangst en beoordeling van uw aanvraag informeren wij u over de verdere afhandeling.
Afhankelijk van de situatie kan dit leiden tot:
- reparatie;
- vervanging;
- terugbetaling;
- of een andere passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Retourzending bij garantie
Wanneer een product voor controle of behandeling van een garantieaanvraag moet worden teruggestuurd, ontvangt u vooraf instructies van onze klantenservice.
Stuur geen producten retour zonder voorafgaande toestemming.
Klantenservice
Voor vragen over garantie of het indienen van een garantieaanvraag kunt u contact met ons opnemen.
Citi Markt
Jules Bordetlaan 66/22
1140 Evere
België
Ondernemingsnummer: BE0839.802.343
Telefoon: +32 466 91 02 73
E-mail: info@citimarkt.com
Website: https://citimarkt.com/