Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Citi Markt streven wij naar volledige klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht onder de onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht – 14 dagen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u binnen deze termijn contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dienen geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- ongebruikt te zijn;
- compleet te zijn;
- in goede staat te verkeren;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Producten die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik of onvolledig worden geretourneerd, kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Retourprocedure
Om een retour aan te vragen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice en de volgende gegevens te vermelden:
- naam van de besteller;
- bestelnummer;
- e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- het product of de producten die u wenst te retourneren;
- een korte beschrijving van de reden van de retour (optioneel).
Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij deze en ontvangt u verdere instructies voor de retourzending.
Retourlabel
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u kosteloos een retourlabel per e-mail. U kunt dit retourlabel downloaden, afdrukken en gebruiken om het product terug te sturen volgens de verstrekte instructies.
Stuur een product niet retour zonder voorafgaande goedkeuring en retourinstructies van onze klantenservice.
Retouradres
Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verstuurd naar het volgende adres:
Citi Markt
Jules Bordetlaan 66/22
1140 Evere
België
Retourkosten
Wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd, wordt het retourlabel kosteloos verstrekt.
Indien een retour niet voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid of buiten het wettelijke herroepingsrecht valt, kan de retour worden geweigerd of kan een waardevermindering worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Vermeld daarbij:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het product en de verpakking (indien mogelijk).
Na beoordeling van uw aanvraag bieden wij, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aan, zoals:
- vervanging van het product;
- herstel van het product;
- terugbetaling;
- of een andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor volgens de geldende wetgeving een uitzondering geldt.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Klantenservice
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Citi Markt
Jules Bordetlaan 66/22
1140 Evere
België
Ondernemingsnummer: BE0839.802.343
Telefoon: +32 466 91 02 73
E-mail: info@citimarkt.com
Website: https://citimarkt.com/